──小题大做 无中生有 偷梁换柱

文/张宪军 时双庆 来源：《江南时报》 (2002年12月14日第六版)
　 

　　明明可以正常工作的零件却要顾客重新更换，更换一块并不值钱的塑料板利润竟高达300％……昨日，本报热线025－4730112频频接到市民对家电维修行业乱收费的投诉。

　　市民王女士致电记者反映，前几天她家的一台“松下”彩电坏了。她通过一个家电维修网为她维修电视。维修人员李师傅打开电视后盖看了一下后告诉王女士，电视的电路板坏了，要重新更换。由于王女士不懂电器知识，就答应更换电板。之后，李师傅收了200多元的材料费为她更换了电板，并带走了对王女士已经没有用处的“坏电路板”。由于王女士在联系这位李师傅前来维修的同时也联系了其他的维修员，其他的维修人员在了解了情况后告诉她，其实王女士的彩电可能只是因为内部保险丝出了故障而导致不能观看，根本不需要更换电路板。于是王女士打电话到该维修部向李师傅要换下的“坏电路板”，但李师傅却始终不肯露面，只是叫另外一个人把“坏电路板”带给了她。为了弄清电板是否真的坏了，她把电路板带到了检测部门进行检测，结果是电路板一切正常，根本没有损坏。

　　家住大桥南路的高先生也向本报反映，他今年夏天购买了一台三菱空调，由于空调的过滤板坏了，他到商场的售后服务部去购买了四块过滤板，结果一块过滤板就花了他50元，回家后，高先生怎么想也想不明白，一块塑料片子制成的过滤板也要50块钱？较真的高先生按照该过滤板上的联系方式询问了三菱上海分部，结果上海方面告诉他，该过滤板的批发价格是10余元一块，按照高先生了解的情况来看，这个小小的过滤板利润甚至超过了300％！记者就此事与该商场售后服务部联系，一位刘先生告诉记者，他们卖的过滤板是以前进的货，当时的进价是20元，卖50元是符合有关部门的规定的，但由于现在上海销售方的批发价格降低，售后服务部将为高先生退掉一些差额。在家电维修行业做了多年活的杨先生向记者透露，家电维修业“门道实在太多”，他告诉记者，维修行业是个专业性、技术性含量很高的行业，绝大多数的消费者在家电坏了之后只能是“雾里看花”，根本无法判断家电是什么地方坏了，也无法判断是否需要更换零件，许多家电维修人员于是便跟消费者玩起了三十六计：小题大做：

　　这是最常见的手法，在维修中，把小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件也一起更换，收取高额的维修费用。

　　偷梁换柱：把进口的、原装或者是全新的配件在维修中换掉，取而代之的是国产的或是陈旧的配件，维修商还常利用国产货或是旧货冒名为进口货或是全新货。这样一来，就算是没有赚取到维修费用，也可以利用偷梁换柱的配件赚取更多的利润。此类情况多出现于手机、汽摩与计算机维修行业，而且令人防不胜防！

　　无中生有：在维修中，把没有毛病的配件说成有毛病，或者是在维修中故意折腾出一个或者是几个毛病，反正消费者也看不出来，最后结账时还不是得乖乖地付钱。

　　对于家电维修行业的不规范，南京市交家电行业协会的徐副秘书长表示，虽然说家电维修是个专业性、技术性很强的行业，其弊端较多，投诉也不少，但是市民也可以从自己家电的故障表像中大致了解问题的大小。在选择维修店时最好是选择各类维修家电信誉好的一级维修部门，如果遇到玩花招的维修部门，市民可以直接向交家电行业协会举报，协会将会妥善为市民解决好问题。